Preguntas Frecuentes
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Cuenta y registro
¿Quién puede registrarse?
Solo personas mayores de 18 años residentes en España. Verificamos la edad y la identidad (KYC) antes de permitir jugar con dinero real.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Solo se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas se bloquean conforme a nuestros Términos y Condiciones.
He olvidado mi contraseña
Usa el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso. Recibirás un enlace temporal y seguro en tu correo.
Depósitos y retiradas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa y Mastercard, Bizum, transferencia bancaria y PayPal. Solo se admiten métodos de pago a tu propio nombre. Todos los pagos cumplen el estándar PCI-DSS.
¿Cuánto tarda una retirada?
Procesamos las retiradas en un máximo de 48 horas. El tiempo de acreditación depende además de tu método de pago.
¿Por qué necesito verificar mi identidad?
La normativa de la DGOJ exige verificar la identidad (documento, domicilio y, si procede, selfie) para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y proteger a menores.
Promociones
¿Ofrecéis bono de bienvenida?
No. Conforme al Real Decreto 958/2020 no ofrecemos bonos de bienvenida ni promociones de captación. Cualquier actividad promocional se dirige únicamente a clientes registrados, con identidad verificada y al menos 30 días de antigüedad, y se comunica de forma privada.
¿Dónde puedo consultar las condiciones de las promociones?
El marco general figura en nuestra Política de Bonos. Las condiciones concretas de cada promoción se comunican de forma individual al cliente elegible antes de su aceptación.
Juego responsable
¿Cómo establezco límites?
Desde Mi cuenta Juego responsable puedes fijar límites de depósito, de pérdidas y de tiempo de sesión. Las reducciones se aplican de inmediato; los aumentos, tras un periodo de reflexión.
¿Qué es la autoexclusión?
Es una pausa que bloquea tu acceso al juego durante el periodo que elijas (temporal) o de forma indefinida (permanente). También puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
¿Dónde pido ayuda?
Tienes apoyo confidencial a través de FEJAR. Teléfono de ayuda: 900 200 225. También puedes contactar con Jugadores Anónimos. En la sección Juego Más Seguro tienes todos los recursos.
